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• Gérer et diriger les Services Techniques de la Ligne de Produits (SPO-Flexo)
  • Assurer la bonne exécution des installations de machines et leur rentabilité.
  • Définir les temps et les budgets nécessaires pour chaque installation.
  • S'assurer que les demandes techniques sont traitées rapidement et avec l’expertise adéquate.
  • Développer les compétences de vos collaborateurs.
  • Établir et suivre le budget opérationnel, et valider les demandes d’achats selon le processus « Procure-to-Pay ».
  • Représenter Bobst Services au sein du management de la Product Line et contribuer activement aux décisions.
  • Superviser et soutenir les Services Techniques dans les Bobst Customer Centers

• • Maintenir une connaissance précise des organisations locales et développer une relation de confiance avec leurs responsables.
  • Évaluer la performance des équipes locales et proposer des actions de développement.
  • Garantir l’alignement des plans d’actions et résoudre les sujets en attente de manière proactive.

• Développement continu des produits et participation à l’innovation
  • Documenter et transmettre les problématiques de qualité ou de conception aux départements concernés (Recherche et Développement, Qualité, Supply Chain Management, etc.).
  • Contribuer aux processus de développement de nouveaux produits (Nouveaux Produits Industriels, processus Gates, Project Management Process…).
  • Participer à la stratégie produits et soutenir le développement de nouveaux services : améliorations techniques, modernisations, contrats de maintenance, etc.

• Prévenir et résoudre les litiges clients
  • Anticiper les situations à risque et protéger l’image, la rentabilité et la relation client de BOBST.
  • Synthétiser les informations et proposer des plans d’action équilibrés entre les différentes parties.
  • Participer aux visites clients pour la résolution des litiges.
  • Gérer et développer les Field Service Technicians SPO‑Flexo
  • Manager une équipe d’environ 63 Field Service Technicians.Définir les objectifs individuels, assurer les plans de développement et la formation continue.

• • Gérer le budget annuel d’heures et le suivi mensuel des activités (facturables, installations, gratuités, support interne, etc.).
  • Garantir une intervention rapide et qualifiée en cas de situations critiques chez les clients.
  
  Votre profil

• Expérience confirmée dans la gestion de services techniques, idéalement dans un environnement industriel complexe ou lié aux machines spéciales.
• Solide expérience en management d’équipes multiculturelles et réparties géographiquement.
• Excellentes compétences en gestion de budget, pilotage opérationnel et suivi de performance.
• Aisance dans la résolution de problèmes techniques et la gestion de la relation client, y compris en situation sensible.
• Capacité à collaborer avec de multiples parties prenantes (internes et internationales).
• Orientation résultats, sens du service, leadership affirmé.
• Maîtrise de l’anglais ; toute autre langue est un atout.