Esclavage tertiaire - Eviter à tout prix - Modern slavery - Avoid at any cost / simplement, n'est pas y aller...
Avantages
Je pense qu'on doit plutôt commencer par les inconvénients parce qu'il sont beaucoup plus que les avantages. Mais bon. Concernant les avantages, le seul point intéressant était (à l’époque) l'accès aux GP non réservé, c'est à dire de billet avec AF à 10% du prix normal. Mais j'ai l'impression que ça c'est fini maintenant... La mutuelle est aussi intéressante, alors que avant elle était encore plus. Ils acceptent de travailler en temps partiel pour ceux qui font une formation, qui étudient ou qu'ils ont d'autre type des contraintes Aucun avantage ni point positif n'est lié au poste même. Il est peut être intéressant pour quelqu'un qu'il y a un bac+2 de bosser pendant 6 mois - 1 ans maxi pour cumuler de l'expérience. Si vous avez une formation supérieure, ce n'est même pas la peine.
Inconvénients
Je ne sais pas où commencer... Les inconvénients concernent plusieurs aspects dans cette boite. Le poste, les horaires, la gestion du temps, surtout les évaluations par les "managers", le comportement 'flicage' des managers, la politique squeeze que la boîte applique à fond, la relation cadre/conseiller qui est frappant, le salaire... Je reprends point par point. 1. Le poste lui-même au départ il a l’air intéressant car on manipule Amadeus, un GDS plutôt intéressant, on parle avec des clients (c’est fun au départ), on traite des dossier etc mais très bientôt (après 2-3 mois) c’est un travail répétitif, il y a rien qui change, rien de nouveau, les clients qui râlent et le conseiller qui est là pour les écouter. A cela, s’ajoute le comportement affreux des (certain/beaucoup) de manager qui font la double-écoute, c'est-à-dire qui soit enregistrent l’appel soit il t’écoute en ‘live’ pour te faire de remarque et surtout te pénaliser. Un processus pénible, très souvent humiliant. On nous impose une grille à respecter même avec des phrases et des mots que quand tu oublies, tu es pénaliser. Globalement, leur boulot c’est carrément le flicage et si on les appelle des manager c’est pour leur faire plaisir. Mais sinon ils n’ont rien à manager, simplement à ‘surveiller’ une équipe de 5-6 conseillers. 2. La politique squeeze. L’idée c’est de ne pas respirer et de travailler comme une machine. Entre les appels il y a 1min-1m30sec et il faut prendre le prochain appel qui tombe. Sinon, tu es pénalisé. Les temps des appels et du traitement de dossier sont bien sûr calculés et si tu ne respectes pas avec la plus grande précision, tu es pénalisé. 3. Politique de retard. Il faut être à l’heure, mais quand on dit à l’heure, c'est-à-dire que si tu as un retard de 2min tu es pénalisé. Ca passe pas comme ça. Il faut être « logué » sur ton poste à l’heure qu’il faut, et pas + ou – deux ou trois minutes. Ce n’est pas la ponctualité mais surtout le stress qu’on t’impose. 4. Evolution possible, en tant que ‘manager’ uniquement. Mais ‘manager’ c’est ce que j’ai expliqué dessus, pas de management, juste ‘surveiller’ l’équipe et écouter les appels. Si vous rêvez du marketing ou la comm, vous êtes mal partis. 5. Ambience boîte. En fait, quand le souci c’est que les ‘cadres’ et les non-cadres travaillent dans le même bâtiment (des supers-cadres dont le 80% arrive à peine de bégayer ‘hello, how are you ?’ en anglais..). La hiérarchie est surprenante et bien sûr il n’y a pas de mélange. Plusieurs fois les cadres refusaient d’entrer dans l’ascenseur avec les conseillers car « il n’y avait pas beaucoup de place». Ca m’est arrivé au moins 4. …on ne demande pas d’être ami, mais au moins être respecté. Last but not least, salaire de base, 1200€ brut… plus quelques primes de productivité… laissez tomber. Vive le smic ! Complètement. Alors, vous n’êtes pas encore convaincus..? For those who do not understand French, unfortunately i cannot translate the above text..no more time to waste. However, I strongly recommend that you may use a translator to access to all these valuable information, if you are about to work for Bluelink (anciennement Fréquence Plus). p.s. la raison pour laquelle je suis resté si longtemps c'est simplement que je préparé une formation à coté et du coup j'étais à temps partiel...