Via de website stuur je je motivatiebrief en CV. Wanneer er een klik is, word je gebeld voor een eerste gesprek. In dat telefoongesprek krijg je meestal standaardvragen over jezelf, waarom je bij dit bedrijf wilt werken en waarom je op deze functie hebt gesolliciteerd. Een belangrijk punt is dat je in de eerste drie maanden geen vakantie gepland hebt. Als dit gesprek goed verloopt, word je uitgenodigd voor een gesprek op locatie. Daar krijg je een indruk van het werk en stellen ze vragen zoals “Vertel me iets over jezelf”, “Hoe ga je om met lastige klanten?” en vragen over je CV.