Je suis passée par toutes les étapes du process.Le premier entretien se concentrait sur mes expériences, et mes ambitions du moment. C’était une chouette conversation. Le deuxième entretien est similaire au premier mais se passe avec la manager de l’équipe customer care. Je parlais de mon expérience sous un nouvel angle, un autre échange sympathique. Le troisième entretien était super intéressant. J’ai rencontré une personne appartenant à un autre département et j’ai pu répondre à différentes questions d’introspections posées avec beaucoup de bienveillance. Le quatrième et dernier entretien est l’immersion que j’ai pu faire à distance. Il s’est déroulé de 14h à 17h30. J’ai pu rencontrer plusieurs personnes de l’équipe care. 3h30 qui sont passées très vite. Trois personnes de l’équipe m’ont chacune présenté une branche du rôle de customer care (banking, support (app), admin). Après ça j’ai eu 1h pour répondre à quelques questions types d’utilisateurs. Comme ils me l’ont tous dit, il n’y a pas de questions pièges. C’était bien, assez challengeant. Toutes les étapes sont agréables et les équipes bienveillantes. Mon seul souhait aurait été que le temps du process soit plus court (presque 1 1/2 mois). Mais je comprends aussi qu’il y a d’autres choses qui entrent en compte et qu’il y ait eu beaucoup de candidats. Félicitations à la nouvelle recrue :)

J'ai postulé dans cette entreprise pour un poste de Customer Care Specialist. Deux jours plus tard, on m'envoie un mail pour me dire que ma candidature est retenue pour un (premier) entretien. Je fixe la date de l'entretien sur un calendrier qu'on me fournit par e-mail. Le jour de l'entretien, le recruteur me pose un lapin (Quel manque de sérieux, c'est beau, vraiment, ça commence bien...), je perds une première fois mon temps pour rien. Je décide de relancer le recruteur, qui s'excuse et me fixe une deuxième date d'entretien, un peu juste avant Noël. Durant l'entretien, le recruteur me dit qu'il reviendra vers moi "Milieu de semaine prochaine, car avec les fêtes etc, certains membres de l'entreprise sont en vacances." Soit, admettons. La semaine de Noël passe, puis celle du Nouvel An, sans aucun retour de l'entreprise. Deuxième signal du manque de sérieux de cette entreprise, mon enthousiasme commence déjà à s'étioler. Je décide de relancer, encore une fois (Pour la forme, car je me doutais bien de l'issue, vu tous les précédents). Le recruteur me répond un soir par mail "Je reviens vers toi dès demain pour te donner une réponse." Le lendemain, aucune réponse. Troisième épisode de manque de sérieux. Puis, le surlendemain (Donc aujourd'hui), je reçois un mail de refus, pour me dire qu'ils ont un volume de tickets qui est important CES DERNIERES SEMAINES et qui devient de plus en plus conséquent pour leur équipe, donc ils ont préféré privilégier des profils qui ont connu un rythme plus soutenu en terme de volumétrie sur le traitement des tickets.... Donc en pratique, dès le départ le recruteur savait qu'ils ne m'auraient jamais embauchée, mais en plus, il a continué à me faire perdre mon temps. De plus, je n'avais jamais eu d'excuse de refus aussi ridicule, sur quoi se basent t-ils pour me dire que je ne serai pas capable de tenir le rythme, ayant déjà travaillé sous pression dans plusieurs entreprises? Eux qui prônent la transparence et l'honnêteté comme principales valeurs dans l'entreprise, ça me fait doucement rigoler. Savez-vous au moins ce que c'est, la transparence et l'honnêteté, ou vous utilisez de jolis mots juste pour vous donner un certain crédit auprès des gens? Conseil à la direction : Être plus sérieux et rigoureux dans leur processus de recrutement, embaucher des personnes qui tiennent à coeur leur poste de recruteur et qui ne prennent pas les candidats pour des moins-que-rien (Voire autre chose...) serait déjà la base pour une entreprise qui se dit sérieuse. J'étais très attirée par le fait de travailler chez Shine, mais le manque de sérieux du recruteur m'en a dégoûtée, et je ne la recommanderai à personne. Evitez de nous faire perdre notre temps, à nous candidats, c'est juste une marque de respect et de sérieux. Vous oubliez qu'en tant que salarié d'une entreprise, vous êtes la première vitrine de celle-ci, et qu'avec une telle attitude, ce n'est pas comme ça que vous allez garder les meilleurs talents. Au final, je suis bien contente de ne pas avoir été embauchée chez vous.