Un premier échange téléphonique a lieu avant d'être convoqué à un entretien de groupe. Des questions individuelles sont posées et des exercices de groupe proposés. Il est important de savoir si l'on va pouvoir s'intégrer rapidement à l'équipe mais également si l'on peut proposer un service client de qualité. A mon sens il est recherché des personnes qui adhèrent à l'éthique de la marque et qui s'impliquent dans leur travail au quotidien.