Grande parte da entrevista é voltada a interação com o cliente, como agir em determinadas situações, e o que podemos ou não indicar. Também é passado algumas perguntas necessárias num atendimento, em que precisamos saber exatamente o que o cliente tem, perguntas como "Quais os sintomas?", "A quanto tempo está tendo os sintomas?", "Fez o uso de alguma medicação nesse decorrer de tempo?", entre outras. A maneira mais simples de se sair bem, é sempre manter uma postura séria e tranquila e responder sempre sem dúvidas, num balcão você jamais poderá passar dúvidas ao cliente sobre o que está vendendo, então na entrevista a certeza mas respostas conta muito, evitar sempre a frase "Eu acho que sim/não".