En tant que modèles Hermès pour leurs collègues en boutique, les Floor Supervisors guident leur équipe afin d’assurer
l’expérience client la plus mémorable, de développer les ventes et d’instaurer des relations durables avec les clients
grâce à une attention sincère et personnalisée, en faisant preuve de la plus grande intégrité.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Ambassadeur Hermès
- Incarner au quotidien les valeurs, l’exigence et l’élégance Hermès.
- Garantir une présentation personnelle irréprochable et veiller au respect des standards maison par l’équipe.
- Connaître l’histoire, les savoir-faire et les métiers d’Hermès afin de transmettre avec authenticité l’univers de la
marque aux clients comme aux collaborateurs.
- Assurer une présence inspirante et structurante en boutique et adopter un comportement exemplaire à tout
moment.
2. Manager et accompagner l’équipe
- Participer à la définition des objectifs de la boutique et à la répartition des missions entre les conseillers.
- Observer l’équipe au quotidien, identifier les axes de progression et proposer un coaching personnalisé.
- Motiver et fédérer en valorisant les réussites individuelles et collectives.
- Instaurer un climat de travail positif, fondé sur le respect, la coopération et la communication ouverte.
- Animer des briefings réguliers pour partager les informations clés, maintenir l’engagement et renforcer la
cohésion.
- Conduire les sessions de feedback régulières et participer activement au processus d’évaluations annuelles.
3. Offrir une expérience client d’exception
Vente & Service
- Accompagner l’équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
- Suivre en temps réel les performances commerciales et la qualité de l’expérience client.
- Intervenir dans les situations de vente complexes et garantir une résolution rapide et élégante des réclamations.
- Accompagner personnellement les clients : découverte des besoins, conseils experts sur toutes les catégories,
cross-selling et service omnicanal.
- Assurer ponctuellement encaissements, emballages et accueil en période de forte activité.
- Superviser la mise en place des événements et animations, en veillant à l’engagement et à la qualité d’exécution
de l’équipe.
- Maintenir une connaissance pointue des produits (nouveautés, prix, disponibilités, services associés).
Clienteling
- Développer et fidéliser un portefeuille client via une approche personnalisée, adaptée aux besoins et au style
de chaque client.
- Encourager et guider l’équipe dans la découverte client, la fidélisation et la création d’un lien durable.
- Garantir la qualité, la précision et l’exhaustivité des données CRM.
- Analyser les profils clients clés et proposer des actions ciblées en lien avec la direction du magasin.
4. Suivi de la performance et développement commercial
- Traduire les objectifs de la boutique en actions concrètes pour l’équipe.
- Suivre les indicateurs de performance et communiquer proactivement les résultats à la direction et aux
collaborateurs.
- Proposer des actions commerciales basées sur votre expertise produit, votre compréhension des tendances et
les retours clients.
- Contribuer à la construction de l’assortiment et à l’optimisation de l’offre en boutique grâce à vos observations
terrain.
5. Garantir l’excellence opérationnelle
- S’assurer du respect des procédures internes, des standards de qualité et des règles opérationnelles.
- Veiller à la manipulation exemplaire des produits et au maintien de l’ordre et de l’harmonie en boutique.
- Participer à la création des plannings et assurer une couverture optimale du terrain.
- Collaborer étroitement avec l’équipe opérations et la direction pour améliorer les process et garantir une
expérience fluide et cohérente.
Les clés de votre réussite
- Expérience significative en retail haut de gamme, idéalement avec des responsabilités opérationnelles ou de
coordination d’équipe sur le floor.
- Capacité à anticiper, écouter et s’adapter, afin d’ajuster l’expérience client et le fonctionnement du floor avec
justesse.
- Aisance dans la gestion de situations complexes, apportant soutien et sérénité aux équipes comme aux clients,
même en période d’affluence.
- Autonomie, sens des priorités et maîtrise des outils digitaux, favorisant une coordination efficace de la surface de
vente.
- Esprit d’équipe, sens du collectif et attitude exemplaire, contribuant à un environnement harmonieux et inspirant
pour tous.
- Sens du service et du détail, garantissant une expérience client irréprochable et cohérente avec les standards de la
maison.
- Excellente communication en français et en anglais, et aisance naturelle dans les échanges.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure
humaine Hermès
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Bouygues ConstructionMorgesProfite des différentes offres et formations dans les domaines de la santé, de la prévention du stress et de la sécurité au travail ainsi que du conseil au……13j