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Tout d'abord, je tenais à vous remercier pour vos commentaires. Deuxièmement, je suis désolé d'apprendre que votre expérience était loin d'être idéale. Je sais qu'il peut être difficile de donner des commentaires si vous pensez que la gestion est le problème, mais les dirigeants aimeraient en savoir plus sur ces questions pour affiner l'expérience des employés de Wayfair. Nous essayons de créer un environnement ouvert et transparent; une chose que nous avons commencé à faire, ce sont des sondages anonymes à l'échelle du ministère. Cela a été utile pour identifier les problèmes où les gens ne se sentent pas à l'aise pour s'exprimer pour une raison quelconque et pour identifier les problèmes pouvant survenir. Comme vous l'avez noté, l'entreprise se développe très rapidement - notre équipe d'ingénierie à elle seule a décuplé au cours des cinq dernières années. Je ne vais pas prétendre que nous faisons les choses correctement tout le temps, mais nous visons à faire évoluer nos équipes et nos systèmes de manière raisonnable pour répondre à la croissance rapide de notre entreprise, et nous comptons sur les commentaires des employés pour affiner ces processus. À cette fin, nous avons consacré beaucoup de temps et d'énergie à notre processus d'entrevue. De plus, nous suivons de près nos taux d'attrition volontaire et involontaire pour nous assurer que nous maintenons un taux élevé de rétention des employés et que nous puissions immédiatement éliminer tout problème potentiel dans l'œuf. Pour Wayfair Labs, nous avons fait d'énormes progrès depuis le début de ce programme, et notre taux de réussite moyen est maintenant supérieur à 90%, avec plusieurs cours à 100%. Nous organisons également des formations de gestion sur le fait de donner, recevoir et solliciter des commentaires. Dans ces formations - et en général - nous encourageons le respect de tous les coéquipiers et partenaires, la communication et la collaboration, et nous essayons de créer des opportunités pour que les gens relèvent de nouveaux défis. Je suis très enthousiasmé par le travail que nous faisons pour résoudre des défis difficiles et nos employés ont une opportunité excitante de faire de grandes choses - notre objectif est de bâtir une équipe qui se sent encouragée et habilitée à le faire. Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas l'expérience que nous essayons de cultiver. Encore une fois, merci pour ce retour.