Avantages
Un salaire, c'est tout. Deux ou trois personnes sympathiques.
Inconvénients
La formation et l'intégration étaient mal structurées. L'intégration consistait en de brèves sessions virtuelles (environ une heure par jour) couvrant plusieurs systèmes et types de commandes, souvent expédiées, interrompues et sans pratique suffisante. Malgré cela, on attendait des nouvelles recrues qu'elles « savent tout » rapidement. Le système interne d'identification des documents était largement inefficace, avec de nombreux liens vides ou incomplets et des documents qui ne reflétaient pas la complexité réelle des commandes. Les commandes et les instructions manquaient fréquemment de détails, nécessitant des prises de décision qui n'avaient pas été abordées lors de la formation. Les instructions de la direction et des représentants commerciaux étaient souvent imprécises ou incohérentes, tandis que les priorités changeaient constamment. La formation était régulièrement interrompue par des tâches et des demandes sans rapport avec le sujet. L'environnement physique était bruyant et source de distraction en raison des plafonds ouverts, les commérages et les conversations parallèles étant facilement audibles. La direction participait à ce comportement au lieu de le gérer et racontait des anecdotes impliquant des comportements agressifs envers le public, ce qui était inapproprié et non professionnel. Les connaissances et les responsabilités étaient concentrées entre les mains d'une seule personne qui exprimait sa frustration quant à sa charge de travail, mais qui ne favorisait pas un transfert de connaissances adéquat. La rémunération ne reflétait pas le rythme de travail, les responsabilités ni la charge cognitive exigés.
