Management toxique et culture de la peur au Customer Service
Avantages
Le salaire reste attractif et les avantages sociaux sont intéressants, mais ils ne compensent en rien le coût psychologique d'un tel environnement.
Inconvénients
Le management au sein du service Customer Service/Intégration est purement toxique, basé sur le micro-management et une absence totale de confiance. On évolue dans un climat de contrainte où la hiérarchie semble tirer une satisfaction malsaine à pousser les collaborateurs à bout, allant jusqu’aux larmes. La culture du résultat est dévoyée : rien n’est jamais assez, et les évaluations se font « au faciès » plutôt que sur les actions réelles d'amélioration continue. Depuis le rachat par Mars, l'ambiance s'est dégradée avec une mise en compétition frontale et puérile entre managers (type « que la meilleure gagne »). La stratégie RH est tout aussi précaire : un recours systématique aux CDD verrouillés (clause de démission restreinte), empêchant toute flexibilité. Enfin, le système est verrouillé : malgré des alertes répétées auprès des RH, aucune mesure n'est prise, ces derniers privilégiant l'entre-soi et la protection mutuelle des cadres. Résultat : une démotivation profonde et un turn-over alarmant.