- Beaucoup de clients résidentiels hérités qui sont pénibles - Beaucoup de clients essentiellement résidentiels, d'entreprises à une ou deux personnes - Le modèle de support est tel que le technicien est comme un micro VCO pour une équipe de clients, ce qui conduit à des meilleures pratiques et procédures incohérentes - Ils ne paient pas pour le transport en commun pour se rendre au travail, mais couvrent les coûts pour les clients - Pas de REER