Avantages
Dans notre département (études de marché), nous n’avons pas à trahir nos mœurs ni même à être de connivence comme les employés des centres d’appels marketing sont souvent invités à faire. L’atmosphère est plus détendue que dans d’autres centres d’appel, et le travail n’est pas spécialement difficile, quoiqu’il nécessite un certain tempérament. La collaboration est agréable avec la direction locale et les problèmes personnels sont pris en charge quand nécessaire. À long terme, il existe de nombreuses possibilités d’avancement au sein de l’entreprise ; à court terme, des horaires sont disponibles pour tout employé qui voudrait travailler davantage ; certains employés choisissent de travailler plus de 60 heures par semaine.
Inconvénients
J’ai parfois l’impression que notre centre est délaissé. Nos demandes de fournitures tombent souvent dans des oreilles de sourds, tout comme nos communications avec le département des ressources humaines ; cela signifie souvent que les employés débutants peuvent s’en tirer avec beaucoup de conduites inappropriées qu’ils ne le devraient. Pendant ce temps, notre direction locale est impuissante pour les réprimander. Comme la politique d'ICT Group stipule que toute suspension doit être payée, nous avons du mal à renvoyer les employés pour absence de résultats. En outre, comme l’administrateur système de notre centre nous a quittés pour des pâturages plus verts, nous sommes incapables de remplacer les ordinateurs du service de production qui tombent en panne (il s’agit d’ordinateur d'environ 8 ans qui tombent fréquemment en panne).