Avantages
Boissons du vendredi (tous les vendredis à 17 h) Jeudis de gâteaux Anniversaire et départ - Cartes-cadeaux En raison de l'industrie dans laquelle IMD travaille, vous travaillez avec beaucoup de collègues drôles, intelligents et très sociables
Inconvénients
Temps de travail Dans les services à la clientèle, les temps de travail compliquent gravement une vie en dehors de l'IMD. Les quarts de travail peuvent être de 8h à 17h, de 10h à 19h, de 11h à 20h et de 12h à 21h. Environ toutes les quatre semaines, vous êtes également «OnCall», ce qui signifie que vous êtes disponible pour les demandes des diffuseurs et des clients jusqu'à minuit. De plus, toutes les six à sept semaines, vous serez OnCall pendant un week-end entier. Les heures supplémentaires sont une normalité, en particulier avec les quarts de travail de 20 heures et 21 heures. Les heures supplémentaires sont payées cependant. Appréciation du travail Les services à la clientèle n'ont pas une position appréciée dans l'entreprise, les tentatives de communication de flux de travail défectueux et les inadéquations de la charge de travail et de la dotation en personnel sont simplement balayées. Si les clients se plaignent que les demandes ne sont pas traitées en temps opportun, le blâme retombe sur le service à la clientèle. Cela écrase le moral et la motivation de l'équipe CS et entache l'ambiance du bureau. Soutien de la direction En 2015, la société a complètement changé sa culture de «le client est roi» à une mentalité de «refoulement» axée sur plus de libre-service pour tous les clients et moins de service exécuté par IMD afin de réduire à terme l'effectif du service client. et se concentrer sur les solutions logicielles. Cela en soi peut être une excellente idée, mais les services à la clientèle sont à peu près seuls avec la façon de communiquer et d'appliquer ce changement avec les clients, qui sont habitués à être traités comme des rois pendant des décennies. Les mises à jour mensuelles régulières sont une excellente idée, mais elles ne sont utilisées que comme un outil de marketing interne, jamais comme un moyen de communication honnête entre la direction et les employés. Satisfaction des employés Le roulement du personnel est plus élevé que dans toute autre organisation que j'ai été, vous êtes invité à laisser des boissons sur une base mensuelle. IMD a commencé comme une famille, mais ils se sont perdus en chemin en étant obédés à une croissance excessive en oubliant d'investir durablement dans le personnel.