Ce n'est plus la même entreprise qu'il y a un an. - Avis employé Employé (anonyme) Affinity

Merci pour votre contribution à Affinity. Merci également d'avoir partagé votre avis sur Glassdoor. Affinity a évolué au cours de l'année écoulée. Ces changements nous ont permis d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients, de favoriser la croissance de nos collaborateurs et d'améliorer les performances financières d'Affinity. Comme vous le savez, nous nous efforçons de distinguer les faits des interprétations. Voici quelques éléments concrets qui s'appliquent à vos commentaires et aux objectifs que nous nous sommes fixés. Clients : La satisfaction client a progressé. Le NPS client a augmenté de plus de 20 points au cours des six derniers mois. Les retours qualitatifs des clients sont également en hausse, notamment grâce à une plus grande rapidité de développement produit, une vision produit convaincante (présentée lors de notre conférence client annuelle, « Campfire ») et un accompagnement de qualité par nos CSM. Équipes : Le NPS employé a progressé dans toutes les équipes. Cette amélioration s'explique principalement par le déploiement et la mise en pratique de nos valeurs actualisées (NPS employé = 47), l'enthousiasme suscité par la vision et la feuille de route produit actuelles, ainsi que par la réussite financière d'Affinity (voir ci-dessous). La rémunération moyenne a récemment fait l'objet d'une analyse comparative réalisée par un cabinet de conseil externe et se situe bien au-dessus du 50e percentile. Nous partagerons les résultats de cette analyse et notre politique de rémunération actualisée avec l'ensemble de l'entreprise. Concernant la politique de congés d'Affinity, les collaborateurs bénéficient d'une grande flexibilité. Cela dit, nous avons demandé aux managers de discuter avec les membres de l'équipe prenant un nombre de jours de congés annuels nettement supérieur à nos 15 à 20 jours recommandés, afin de garantir le soutien de leurs collègues (c'est-à-dire la continuité du service). Il n'y a pas de plafond strict, l'objectif étant simplement de s'assurer que les demandes soient raisonnables pour l'équipe. Nous recommuniquerons cette politique à l'ensemble de l'entreprise. Merci pour votre commentaire à ce sujet. En résumé, notre équipe est notre atout le plus précieux. Notre équipe de direction consacre une part importante de son temps à développer, fidéliser et accompagner les collaborateurs les plus performants. Toute gestion de la performance est menée dans cette optique. Lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise, je le rencontre personnellement pour le remercier de sa contribution, l'accompagner dans sa transition et solliciter ses retours afin d'améliorer la performance d'Affinity. Les grands leaders savent allier responsabilité et empathie. Nous cherchons à démontrer ces deux aspects. Performance financière : la croissance du chiffre d’affaires s’est accélérée, tout en gagnant en efficacité. Affinity est désormais une entreprise générant un flux de trésorerie positif. Maintenir un équilibre optimal entre forte croissance, rentabilité, satisfaction client et investissement dans nos collaborateurs représente un véritable défi. Notre objectif est d’y parvenir tout en créant un environnement propice à l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs. En effet, malgré notre engagement à être une entreprise rentable et génératrice de trésorerie, nous ouvrons des bureaux (« hubs ») dans plusieurs villes des États-Unis et d’Europe, et finançons des événements en présentiel pour permettre à nos collaborateurs de tisser des liens et de renforcer la confiance. Merci encore pour votre contribution à Affinity. Cordialement, Ken Fine, PDG