Que fait un Customer Success Manager ?

Les customer success managers, ou gestionnaires de réussite client, supervisent les initiatives et les programmes de réussite client d'une organisation. Ils élaborent et mettent en œuvre des systèmes pour mener et soutenir ces initiatives. Ils supervisent la conception et la configuration des programmes et des procédures d'analyse de données qui font le suivi des indicateurs pertinents et évaluent les initiatives et les résultats relatifs à la réussite des clients. Ils ont pour objectif ultime de mettre en place des systèmes qui permettent de satisfaire les clients et de développer des relations continues et à long terme avec eux. Ils dirigent une équipe composée de spécialistes de réussite client et de personnel de soutien.

Les customer success managers sont généralement titulaires d'un baccalauréat dans un domaine commercial, bien que certains employeurs puissent accepter une expérience professionnelle pertinente comme équivalente. Ils possèdent une vaste expérience dans le domaine de la gestion et des relations avec les clients, et occupent de préférence des postes impliquant des tâches de supervision. Ces rôles exigent une compréhension approfondie des stratégies et des tactiques efficaces en ce qui concerne les relations avec les clients.