Que fait un conseillère téléphonique ?

Les conseillers utilisent leur formation et qualification en méthodes de conseil pour aider les clients à gérer, accepter et surmonter leurs troubles mentaux et émotionnels. Les conseillers écoutent leurs patients et développent des plans de traitement et des stratégies d'adaptation pour les difficultés qu'ils rencontrent au quotidien. Présents dans des établissements de soins psychiatriques, hôpitaux et écoles, les conseillers encouragent les clients à affronter et parler de leurs émotions et de leur vécu.

Les conseillers examinent des problèmes tels que l'usage de drogues, le harcèlement, la dépression, le stress et le suicide, et travaillent avec les familles pour développer un processus thérapeutique qui garde en tête une approche holistique du corps et de l'esprit. Ils aident les clients à définir leurs buts, à esquisser un plan d'action et à trouver de meilleurs moyens de faire les choses et de surmonter les défis de la vie. Les conseillers enregistrent le progrès du patient et adaptent le plan de traitement au besoin. Si nécessaire, ils créent des plans de traitement qui incluent des visites chez d'autres conseillers, des médicaments ou d'autres services. Les conseillers doivent avoir une licence en psychologie, assistance sociale ou conseil et certains poursuivent une maîtrise. Pour pratiquer, ils doivent avoir au moins trois ans d'expérience comme conseiller professionnel et une certification d'état quand nécessaire.