Avantages
La plate-forme et les applications de ServiceNow sont excellentes et prennent en charge presque tous les cas d'utilisation, de processus et de flux de travail. ServiceNow est de loin le meilleur produit sur le marché actuellement. Cela apporte aux employés (et aux clients) un énorme intérêt intellectuel et une grande excitation pour vendre (et acheter), garantit une efficacité de livraison et offre et des opportunités d'atterrir et de développer la technologie dans de nombreux secteurs. La plupart des personnes sur le terrain sont intelligentes, courageuses, créatives, serviables et amicales entre elles.
Inconvénients
ServiceNow a appliqué une recette standard, traditionnelle et dépassée de 20 ans pour gérer une société de vente de licences en quête de croissance (importante) et de diversification. Cela confère à ServiceNow une grande efficacité pour garantir de bons rendements au conseil d'administration et aux investisseurs, mais est également très coûteux et complexe. La société a construit une organisation matricielle, en recrutant des cadres intermédiaires coûteux sans autre rôle que de produire des rapports pour d'autres cadres "feuilles de calcul Excel". Certains d'entre eux sont de grands dirigeants qui prennent au sérieux l'aspect "humain" du travail. La plupart d'entre eux, en particulier dans la division des ventes, sont des représentants à succès avec de mauvaises capacités de gestion, installés là par des vice-présidents qui ne savent recruter des leaders qu'en regardant leurs chiffres passés. Ainsi, les employés sur le terrain sont submergés quotidiennement par des messages illusoires et peu sincères, des courriels et des activités obligatoires qui émanent de la haute direction et qui invitent les employés à être super heureux. Si vous envisagez de devenir commercial chez ServiceNow, n'oubliez pas que la majorité d'entre eux enregistrent une croissance annuelle à trois chiffres dans leur secteur et ont encore du mal à atteindre leur quota. ServiceNow réalise au minimum 100% de croissance annuelle, alors que plus de 60% des représentants ne sont pas à la hauteur des attentes. La tarification est complexe, mais vous pouvez vous en accommoder. Le plus problématique est que les nouveaux produits sont parfois très mal tarifés (2x, 3x ou plus comparé à la concurrence) ; ce qui fait que ServiceNow perd des marchés et les cadres intermédiaires des ventes n'ont pas le courage de le faire remonter jusqu'au conseil d'administration.