Avantages
The job is easy. You can turn off your brain
Inconvénients
Low pay Disrespectful management. Zero support from HR either. Business run like a school project
Avantages
Staff discount Team bonding events Remote work
Inconvénients
HR is absolutely horrible, they’re hardly hr and mostly recruiters who just utilize their AI software to do mass hiring New management (cs manager and the promoted team leads), are truly bad at their jobs. They don’t provide any support, there’s no one on ones, the manager and team leads are silent half the time. If you do get to talk to the manager she just complains about how tired she is and then overworks us all by not paying attention to how many days we work in a row and the hours. The management before was so competent so kind and supportive to now be left with incompetency. The team is no longer unified. Everyone works as an individual and the overall team experience is bad. The management team for CS all needs to be replaced immediately. If you’re a new hire don’t expect to be trained accordingly. They’ll pair you up with someone overseas, the manager just refers back to the former team manager and says “well what would she do? Just do that then” just horrible leadership. She’s kind but that’s it. The cofounders do not make smart decisions either and are all about growth with no plan resulting in disorganized launches and further burnout. If you’re underperforming or if anything comes up don’t expect to have a meeting. Expect to be terminated and locked out of your accounts with a very generic and unempathic email from the hr “manager” and if you are applying don’t expect the cs manager to respond to you in a timely manner, she probably forgot about to email you back and hired one of her friends again.
Avantages
Les représentants du service client sont formidables ! Le télétravail est un atout.
Inconvénients
La direction du service client est extrêmement toxique, mais elle s'en tire en harcelant et en microgérant toute l'équipe grâce à des manœuvres politiques. Elle a mis en place un système de capture d'écran toutes les trois minutes, ce qui me rend paranoïaque à l'idée de m'absenter pour remplir ma bouteille d'eau ou aller aux toilettes. C'est d'une hypocrisie flagrante, car cette même direction est constamment en pause et en vacances, et refuse systématiquement les demandes d'escalade du service client. Son seul talent ? S'attribuer le mérite du travail de chacun. Elle vous demande pourquoi vous ne travaillez pas alors que vous pourriez être aux toilettes, ce qui est vécu comme une intrusion extrême dans votre vie privée et est extrêmement stressant. Le taux de rotation du personnel est très élevé à cause de cette mauvaise gestion, mais la direction du service client rejette la faute sur les bas salaires au lieu d'assumer son manque de leadership et de professionnalisme. Plusieurs employés ont démissionné à cause du harcèlement, mais ont trop peur de parler par crainte de représailles. La direction viole constamment la confidentialité des employés en colportant des rumeurs sur les membres de l'équipe et leurs dossiers médicaux/personnels lors de réunions informelles. La direction du service client critique et dénigre constamment les autres équipes et leurs responsables, y compris le fondateur Derek, en les accusant d'incompétence (par exemple : elle affirme systématiquement que les autres ne méritent pas leur poste ni leur rémunération). Tant que la direction ne reconnaîtra pas que ce comportement est inacceptable et inapproprié (et ne licenciera pas les responsables), l'environnement de travail restera toxique. PS : D'après mon expérience, il est probable qu'ils nient et éludent tout ce qui a été mentionné ici pour se dédouaner.